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宜春深燃天然氣有限公司社會服務承諾

來源: 宜春深燃天然氣有限公司  日期:2018-11-29 17:18:31  點擊:2251  屬于:客戶服務

我們承諾堅守發展清潔能源,燃點綠色品質生活的企業使命,秉承尊于心、專于行、成于信、暖于情的服務理念,持續為客戶提高服務質量。

  一、穩定供氣

我們承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們将提前48小時通知客戶,并于燃氣暫停供應後24小時内恢複,管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們将采取措施保證客戶生活用氣。

  二、安全服務

我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息後1小時内到達現場。

我們承諾為管道氣客戶提供每年周期性入戶安檢服務。

  三、服務方便性

我們承諾為管道氣客戶提供24小時服務熱線,并為客戶提供熱線、網上營業廳和營業網點現場預約等多種業務預約方式。

我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前台現金繳費、網上銀行、網上營業廳轉賬和移動端(微信、支付寶)等多種繳費方式。

四、服務效率

1.通氣點火服務

對已開戶并具備通氣條件的客戶,在預約後5個工作日内上門開通燃氣。

2.管道改裝服務

1)一般改管(室内管安裝),在客戶預約後3個工作日内上門量管,在繳納改管費用後6個工作日内改管完畢。

2)特殊改管(涉及室外引入管安裝),在客戶預約後3個工作日内上門量管,在繳納改管費用後10個工作日内改管完畢。

3)管道安裝服務,對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝,在客戶辦理完開戶手續并繳納費用後,15個工作日内安裝完畢。

3.管道維修服務

非緊急事故的維修服務,在客戶預約後24小時内上門處理。

  五、受理客戶意見和建議

我們承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作服務問題的來電、來信、來訪,于2個工作日内聯系客戶、進行調查,自與客戶取得聯系之日起6個工作日内提出解決方案(因客戶延遲的情況除外),涉及後續的業務在相應的承諾期内完成。

  六、其它優質服務承諾

1.我們承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。

2.我們承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。

3.我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。

附:客戶服務和緊急事故24小時熱線電話:0795-3270000

服務投訴電話:0795-3270000

服務監督電話:0755-88660670  

服務時間:周一至周五(上午8.30-11.30,下午14.00-17.00)

  站:zhongte26078.cn

網上營業廳網址:http://7mcru.zhongte26078.cn

 

 

宜春深燃天然氣有限公司

2018年3月7日